Политика конфиденциальности

Действует с 10 июня 2026 года. Документ описывает, какие персональные данные получает выездная ветеринарная служба «Ветуслуги Самара» (далее — Служба, Оператор), что с ними происходит дальше и как вы можете управлять этим процессом. Мы работаем по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и связанным с ним подзаконным актам РФ.

1. Кто оператор

Оператор персональных данных — служба «Ветуслуги Самара», г. Самара, Октябрьский район, Московское шоссе, 55. Канал для любых вопросов о ваших данных: info@vetuslugisamara.ru.

2. Наши принципы

Запрашиваем ровно столько сведений, сколько нужно, чтобы врач приехал по адресу и помог животному, — ничего «про запас».
Никогда не продаём базы контактов и не делимся ими ради чужой рекламы.
Все сведения физически размещены на серверах в России.
Согласие — отзываемое: передумали, написали письмо, обработка прекращена.

3. Откуда данные берутся и какие именно

Сценарий «вызов врача». Когда вы заполняете форму на сайте или звоните диспетчеру, мы фиксируем: как к вам обращаться, номер телефона, при желании — e-mail, точку выезда (улица, дом, квартира или ориентир в частном секторе), а также сведения о питомце — вид, возраст, кличку и жалобы. Это нужно врачу, чтобы доехать и подготовиться к визиту. Если вы платите картой онлайн, её реквизиты видит только платёжный сервис — у Службы номер карты не сохраняется.

Сценарий «просто читаю сайт». Счётчики веб-аналитики (Яндекс.Метрика и аналоги) автоматически регистрируют технические сведения: IP-адрес, браузер, устройство, просмотренные страницы и источник перехода. Эти данные обезличены — связать их с конкретным человеком мы не можем и не пытаемся.

Сценарий «подписка на новости». Если вы отдельно согласились получать наши сообщения, мы храним имя и контакт (e-mail или телефон) до тех пор, пока подписка вам нужна.

4. Для чего используем

Организовать выезд: перезвонить, уточнить адрес и время, направить врача.
Сообщать о статусе заявки и напоминать о согласованном визите.
Вести историю наблюдения питомца, чтобы на повторном вызове врач видел прошлые назначения.
Оформлять оплату: чеки, счета, первичные бухгалтерские документы.
Спрашивать о качестве визита и разбирать обращения.
Отправлять полезные материалы и акции — строго при отдельном согласии.
Выполнять обязательные требования законодательства РФ — налогового и ветеринарного учёта.

5. Правовые основания

Обработка опирается на статью 6 закона № 152-ФЗ: ваше согласие; необходимость исполнить договор об оказании ветеринарных услуг, стороной которого вы являетесь; обязанности, возложенные на Оператора нормативными актами РФ.

6. Кто ещё может увидеть данные

Доступ к сведениям получает узкий круг наших контрагентов и только в объёме, без которого невозможна их функция:

платёжный сервис — проведение оплаты;
операторы SMS- и e-mail-рассылок — доставка конкретного сообщения вам;
CRM-платформа (Битрикс24, серверы в РФ) — учёт заявок;
счётчики аналитики — обезличенная статистика посещений;
государственные органы — исключительно по официальному запросу в случаях, прямо названных законом.

Каждый такой контрагент связан с нами договором, включающим обязательства о конфиденциальности.

7. Сколько храним

Контакты клиента — пока действует согласие, минимум 3 года после последнего обращения.
История наблюдения питомца — 5 лет после последнего визита.
Платёжные и бухгалтерские документы — 5 лет (требование Налогового кодекса РФ).
Контакты подписчиков — до отписки.
Обезличенная веб-статистика — не дольше 24 месяцев.

По окончании срока сведения уничтожаются либо необратимо обезличиваются.

8. Как защищаем

Канал «браузер — сайт» шифруется (HTTPS/TLS); серверы находятся в РФ; доступ к данным открыт только тем сотрудникам, которым он нужен по должности, и протоколируется; программное обеспечение регулярно обновляется.

Файлы cookie обеспечивают техническую работу сайта (сессии, формы) и сбор статистики. Браузер позволяет ограничить или удалить cookie — сайт продолжит работать, возможны лишь мелкие неудобства. О необязательных cookie мы предупреждаем при первом визите.

10. Ваши права и как ими воспользоваться

Вы вправе узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, получить их копию, потребовать исправить неточные или удалить незаконно полученные сведения, отозвать согласие целиком, а при несогласии с нашими действиями — обратиться в Роскомнадзор или суд.

Порядок простой: письмо на info@vetuslugisamara.ru с описанием запроса. Отвечаем в срок до 30 календарных дней.

11. Обновление политики

При изменении документа новая редакция публикуется на этой же странице; о существенных правках действующих клиентов уведомим заранее — минимум за 30 дней. Редакция 1.0 от 10.06.2026.