Гарантии и возврат

Обновлено: 10 июня 2026 г.

К ветеринарной услуге неприменим «возврат как в магазине»: процедуру нельзя сдать обратно. Поэтому вместо общих обещаний здесь перечислено, за что конкретно отвечает служба, где проходит граница нашей ответственности и как действовать, если результат вас не устроил.

Наши обязательства

По организации визита

Сумма фиксируется до манипуляции. Врач работает по прайсу; любая дополнительная процедура, возникшая по ходу осмотра, сначала озвучивается с ценой и выполняется только после вашего согласия.
Чек — на каждый визит. Оплата наличными, картой или переводом подтверждается кассовым чеком.
Бесплатный повторный выезд в течение суток, если после нашего визита состояние животного ухудшилось. Врач приедет, переоценит ситуацию и скорректирует назначения без оплаты вызова.
Право сменить врача. Не сложилось с конкретным доктором — следующий выезд выполнит другой специалист, причину объяснять не обязательно.

По процедурам

Послеоперационное сопровождение наших операций: снятие швов после кастрации или стерилизации, выполненной нашим хирургом, — без оплаты повторного вызова (на 10-14 день).
Контрольный осмотр внутри назначенного курса лечения — бесплатно, если он предусмотрен схемой лечащего врача.
Ошибка хранения или введения вакцины с нашей стороны — повторная вакцинация за счёт службы. За свойства самого препарата отвечает производитель.

Граница ответственности

Мы не гарантируем выздоровление. Гарантировать можно корректность диагностики и выполнения процедуры по протоколу — биологический ответ организма индивидуален, это общее свойство медицины, а не оговорка мелким шрифтом.
Терминальные состояния. У пациента в последней стадии онкологии или полиорганной недостаточности врач честно опишет прогноз; обещание «спасти в любом случае» было бы недобросовестным.
Правильно оказанная услуга не подлежит возврату. Если процедура выполнена по стандартам (WSAVA, AVMA, национальные протоколы), деньги за неё не возвращаются. Если стандарт нарушен — возвращаются полностью.

Как подать претензию

Свяжитесь с нами в течение 7 дней после визита: info@vetuslugisamara.ru или +7 (846) 300-41-19.
Опишите, какая услуга оказана, что пошло не так; приложите документы — заключение, фото, мнение стороннего врача, если оно есть.
Обращение разбирает главный врач службы в срок до 3 рабочих дней; при необходимости назначается бесплатный очный осмотр животного.
Итог: либо мотивированный письменный ответ с предложением бесплатного повторного визита, либо — при подтверждённом нарушении — возврат стоимости услуги на карту в течение 5 банковских дней.

Письменные претензии принимаются и почтой: Самара, Октябрьский район, Московское шоссе, 55 (офис, будни 10:00–18:00).

Существенный вред по вине службы

Если действиями нашего врача животному причинён доказанный вред, вопрос решается по Закону «О защите прав потребителей» и ГК РФ: возмещаем стоимость услуги и документально подтверждённые расходы на устранение последствий у независимого специалиста; компенсация морального вреда — по соглашению сторон или через суд. Положение закреплено в договоре-оферте, который владелец принимает при заказе.

Приоритет закона

Эта страница не сужает ваши права: при расхождении её формулировок с нормами законодательства РФ применяется закон.